SERVICE DESK

Sebelum kerja sama ini terjalin, manajemen pelaporan kendala masih mengandalkan platform open-source OS Ticket. Meski fungsional untuk kebutuhan dasar, sistem tersebut mulai menemui keterbatasan dalam mengakomodasi pertumbuhan bisnis yang dinamis dan kebutuhan integrasi yang lebih kompleks.

Beberapa kendala utama yang dihadapi meliputi keterbatasan kustomisasi fitur spesifik, performa antarmuka yang kurang responsif bagi pengguna, serta tantangan dalam melakukan sinkronisasi data secara real-time dengan ekosistem digital internal lainnya.

Menjawab tantangan tersebut, Mandiri Bahari Teknologi menghadirkan solusi total dengan merombak dan melakukan upgrade sistem secara menyeluruh. Platform lama digantikan dengan aplikasi kustom (custom application) yang dibangun menggunakan kombinasi teknologi modern terbaik saat ini: Laravel pada sisi backend dan Vue.js pada sisi frontend.

Kolaborasi dua teknologi ini memberikan lompatan performa dan efisiensi yang signifikan:

• Backend Andal dengan Laravel: Menawarkan arsitektur sistem yang jauh lebih aman, stabil, dan skalabel. Laravel memudahkan integrasi API di masa depan serta memastikan pengolahan data tiket yang besar tetap berjalan cepat tanpa lag.

• Frontend Responsif dengan Vue.js: Menghadirkan antarmuka pengguna (User Interface) yang modern, adaptif, dan jauh lebih interaktif. Pengguna kini dapat menikmati pengalaman Single Page Application (SPA) yang mulus, di mana pembaruan status tiket dan notifikasi dapat muncul secara instan tanpa perlu memuat ulang (refresh) halaman web.

Dengan migrasi dari sistem open-source ke aplikasi fully-customized ini, PT Jaminan Pembiayaan Askrindo Syariah kini memiliki kendali penuh atas alur kerja (workflow) operasional mereka, memastikan sistem ticketing dapat terus berkembang sejalan dengan kebutuhan perusahaan.